Facebook als Kommunikationsmittel und Marketinginstrument

Bei der regelmässigen Nutzung von Sozialen Medien ist die Präferenz der befragten Schweizer und Schweizerinnen wie folgt: Facebook (80%), Youtube (64%), Google+ (gegenüber dem Vorjahr rückläufig 32%), Twitter und Instagram (19%).

Für Firmenauftritte ist Facebook am beliebtesten: 59% der Befragten gaben an, auf Facebook einer oder mehreren Unternehmen zu folgen. Gefragt nach den Institutionen folgen 50% Medien, ca. 43% Unternehmen und knapp 40% der Befragten Marken.

43% der Befragten erwarten Informationen zum Unternehmen, 39% unterhaltsame Beiträge und 37% möchten über Themen rund um das Unternehmen informiert werden. 33% der Befragten gaben an, bereits indirekt über Facebook etwas gekauft zu haben, sei dies aufgrund einer aufgeschalteten resp. geposteten Aktion oder eines Inserates (sämtliche Angaben in diesem Abschnitt gemäss www.mcschindler.ch 2014 & Bernet ZHAW Studie Social Media 2013).


Warum Facebook für Ihr Unternehmen?

• Erhöhung der Auffindbarkeit Ihres Unternehmens im Internet.
• Die vereinfachte Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden führt zu einer Erweiterung Ihres Kundenkreises und durch die Vernetzung via "Likes" ("Gefällt mir") generieren Sie Fans für ihr Unternehmen/Produkt/Dienstleistung. Zudem steht Ihnen ein weiteres Instrument zur Betreuung Ihrer Stammkunden zur Verfügung.
• Eine grössere Frequenz Ihrer Homepage durch die Promotion Ihres Unternehmens auf Facebook führt zu mehr Verkäufe.
• Aussagekräftige Galerien und Posts führen zur Imageverbesserung/-Optimierung.
• Als schneller Feedback-Kanal ermöglicht Ihnen Facebook ein effizientes Beschwerdemanagement.
• Auswertungen zu Ihren Aktivitäten auf Facebook ermöglichen eine stetige Verbesserung des Marketinginstruments und eine schnellere Reaktion auf Trends.

Wichtig ist herauszufinden, welche Art von Strategie Sie auf Facebook verfolgen möchten (Information/Aufklärung, Verkauf/Angebote, Unterhaltung, Erhöhung des Bekanntheitsgrades, etc.) und die Gestaltung einer entsprechender Strategie.

Doch wie ist Ihnen der Erfolg garantiert?

Starbucks gilt mit mehr als 31 Millionen "Likes" und 1.5 Millionen Followers als Paradebeispiel für die Nutzung von Facebook. Folgend wichtige Tipps und Tricks von Alexandra Wheeler, Verantwortliche für die globale Digitalstrategie von Starbucks:

• Bei Social Media dreht sich alles um Beziehungen: Fördern Sie nicht nur den Kontakt zu den Kunden, sondern auch zwischen den Kunden.
• Seien Sie authentisch.
• Verknüpfen Sie die digitale und reale Welt durch Anlässe und Aktionen.